Na Viva Rosa Store, nosso objetivo é que você fique totalmente satisfeita com a sua compra. Se por algum motivo você precisar trocar ou devolver um produto, criamos uma política clara para te ajudar, baseada no Código de Defesa do Consumidor.
1. Condições Gerais para Troca ou Devolução
Para que o seu processo de troca ou devolução seja aceito, o produto deve seguir obrigatoriamente as seguintes regras:
- O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, exatamente como foi recebido.
- Não pode apresentar indícios de uso, lavagem, manchas, odores ou alterações feitas pelo cliente (como ajustes, bainhas, etc.).
- As etiquetas e lacres da Viva Rosa Store devem estar intactos e fixados à peça.
- A Nota Fiscal (ou Declaração de Conteúdo) enviada com o pedido deve acompanhar o produto.
2. Arrependimento ou Desistência da Compra
Se você recebeu o produto e desistiu da compra, você tem o direito de devolvê-lo e receber a restituição do valor pago.
- Prazo: Até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto (confirmada pelo rastreio dos Correios/transportadora).
- Custo do Frete: O frete da primeira devolução por arrependimento dentro deste prazo é por nossa conta.
3. Troca por Tamanho, Cor ou Outro Modelo
Deseja o mesmo produto em outro tamanho, cor ou escolheu outra peça do site?
- Prazo: Você pode solicitar a troca em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento.
- Como funciona: Assim que o produto devolvido chegar ao nosso centro de distribuição e passar pela análise de qualidade, que leva até 5 dias úteis, nós liberamos um cupom de crédito no valor pago pela peça para você realizar uma nova compra no site.
4. Produto com Defeito de Fabricação
Trabalhamos com um rígido controle de qualidade, mas caso sua peça apresente qualquer defeito de fabricação:
- Prazo: Até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento.
- Como funciona: Entre em contato enviando fotos ou vídeos que demonstrem o defeito. Constatado o problema, realizaremos a troca pelo mesmo produto. Caso esteja esgotado, você poderá escolher outra peça ou optar pelo reembolso integral.
5. Como Solicitar a sua Troca ou Devolução
O processo é simples e rápido:
- Envie um e-mail para [email protected] ou mande uma mensagem para o nosso WhatsApp 11 94789-5650.
- Informe o número do seu pedido, seu nome completo e o motivo da troca/devolução (se for defeito, anexe uma foto).
- Nossa equipe responderá com as instruções e o código de autorização de postagem gratuita para você enviar o produto de volta pelos Correios.
6. Formas de Restituição de Valores
Nos casos de devolução definitiva por arrependimento ou defeito, o estorno do valor será feito de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra:
- PIX / Boleto Bancário: O reembolso será feito via transferência/Pix na conta corrente do titular da compra em até 7 dias úteis após a aprovação da devolução.
- Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão. O lançamento do crédito pode levar de 1 a 2 faturas para constar, dependendo das regras do seu banco.
